|
Internet Service adalah salah satu layanan cyberakses yaitu menghubungkan jaringan pelanggan ke internet melalui jaringan Cyberakses yang menggunakan media wireless sebagai last miles. Keunggulan dan kelebihan Internet Service Cyberakses : - Jaminan penyedia Layanan non stop
Layanan internet service selama 24 jam nonstop dengan Layanan Custumer support 24 jam nonstop, by phone, email.
- Backboune internet menggunakan FO (fiber optic)
Lokal IIX yang menghubungkan Data center cyberakses (Denpasar) dengan Gedung cyber Jakarta menggunakan fiber optic sebesar 100 Mbps
- Symetric Bandwidth
Cyberakses memberikan jaminan bahwa upstream dan downstream bandwidth yang di terima pelanggan adalah sama dengan bandwidth yang di sepakati
- Burstable Bandwidth
Pengertian burstable sebenarnya adalah pada saat traffik internet tidak padat maka bandwidth paket tersebut akan menggunakan jalur yang kosong tadi sehingga kecepatannya bertambah tinggi/cepat, namun saat trafik kembali padat maka lambat laun kecepatannya akan menurun kembali sesuai jatah awalnya
Misalnya up to 1024 kbps, pada saat trafik rendah maka kecepatan akses paket tersebut bisa mencapai maksimal 1024 kbps, walaupun mungkin sisa bandwidth masih banyak namun sudah di set di 1024 kbps saja. Namun terkadang tidak disebutkan berapa batas minimalnya yang dijamin/garansi, sehingga konsumen tidak tahu berapa jatah minimal buat dia. Dengan demikian jika pelanggan hanya mendapatkan akses 12 kbps, sah-sah saja dan si provider tidak bisa disalahkan karena dia menawarkan produknya dengan kata-kata up to 1024 kbps, artinya 12 kbps masih dalam range tersebut
- Jaminan Service Level Agreement (SLA)
Pelanggan berhak mendapat restitusi, apabila layanan intenet service cyberakses tidak memenuhi SLA sesuai sebagaimana berikut :
- Availability : 98 %
- Latency International
- Latency Lokal / IIX
- Jaminan waktu respon penanganan gangguan maksimal 1 jam
System monitoring di cyberakses sudah terintegrasi dengan teknologi terbaru, Network Monitoring System Cyberakses selalu siap dalam 24 jam dan mensupport dan menginformasikan semua kondisi Layanan internet service ke pelanggan. Dalam harl ini, Cyberakses memberi jaminan pemberian respon awal untuk penanganan gangguan sampai visit ke tempat pelanggan ( jika dibutuhkan ) maksimum dalam 1 jam
- Technical Support hotline 24 jam
Layanan informasi teknis bagi pelanggan selama 24 jam
- Solusi network
Cyberakses menyediakan layanan berkonsultasi implementasi, dan aplikasi pengembangan network serta design topologi. “Pelanggan datang, Cyberakses memberi Solusi”
- Training singkat
Cyberakses memberikan training singkat kepada pelanggan, misal training untuk troubelshoot jaringan
|
